Das
ATMOS Werk in Tschechien verpflichtet die jeweiligen Generalimporteure
der einzelnen Länder, den Kundendienst für die ATMOS Heizkessel selbst zu
stellen. Wenn die Qualität der Kessel auch stets gleichbleibend gut ist,
kann mit der Ausführung des Services das Produkt im Ansehen des Kunden steigen - aber auch verlieren, sollte dieser Service nicht zuverlässig und schnell
sein.
Wir – das ATMOS Zentrallager - bieten nun diesen Service bundesweit. Die
Hauptaufgabe liegt dabei bei den Kessel Ab- und Inbetriebnahmen zu denen wir
beauftragt werden. Aber auch ein Wechsel der Keramikteile, welche zum Schutz
des Stahls im Kessel verbaut sind oder allgemeine Überprüfungen der Anlage
gehören dabei zum Aufgabengebiet unserer Servicetechniker.
Gerade die
Kessel Ab- und Inbetriebnahme ist ein ganz wichtiger Punkt, denn dabei
überprüfen unsere Techniker die Anlage auch auf die korrekte Installation.
Viele kleine Fehler sind schnell abgestellt. Zu den größeren Problemen könnte
aber eine falsch angeschlossene thermische Ablaufsicherung gehören.
Das Werk schreibt dazu vor, dass die thermische Ablaufsicherung im Ausgang
des Wärmetauschers installiert sein muss. Mir persönlich sind ca. 20 Kessel
bekannt, die einen Schaden haben, weil die TAS eingangsseitig angeschlossen
wurde. Ist der Schaden einmal eingetreten, ist er leider nicht mehr reparabel.
Warum? Das Problem entsteht, wenn die TAS nicht mehr ganz dicht schließt und so
unentwegt ein Tropfen Wasser durch die TAS in den Wärmetauscher der thermischen
Ablaufsicherung gelangt. Auf Grund der Hitze vom Kessel, verdampft
der Tropfen sofort. Dadurch setzt sich der Wärmetauscher zu. Er verkalkt
regelrecht. Dieses Problem kann nicht entstehen, wenn die TAS (so wie
vorgeschrieben) im Ausgang installiert wird.
Ebenfalls ist ganz wichtig, der freie Auslauf der thermischen Ablaufsicherung.
Er muss immer vom Anlagenbetreiber einsehbar sein! Sollte es nämlich so sein,
dass sich etwas Dreck im Ventilsitz der TAS verklemmt, dann läuft eine größere
Menge Wasser unentwegt durch den Wärmetauscher. Das Verkalkungsproblem entsteht
dabei nicht, aber der Wärmetauscher würde in einem absehbaren Zeitraum durchkorrodieren.
Der Anlagenbtreiber muss also bei der Inbetriebnahme unbedingt darauf hingewiesen werden,
dass er diesen Auslauf immer mal wieder kontrollieren muss.
Aber zurück zum Kundendienst. Neben dem Einsatz an der Anlage vor Ort, bieten
wir auch massiv telefonischen Support. Unsere
Technikhotline steht dabei unter
034244-5946-16 unseren Partnerbetrieben und deren Anlagenbetreibern zur
Verfügung
Ich muss zugeben, noch vor 4 Jahren waren wir längst nicht so breit im
Kundendienst aufgestellt, wie es heute der Fall ist. Doch die Entwicklung die
wir genommen haben, die ging in die richtige Richtung und wird uns gedankt.
So haben
wir kurze Ansprechzeiten bei der Beauftragung zum Kundendiensteinsatz, können
einen Ersatzteilversand in 24 h bieten und haben beispielsweise auch einen
Pelletbrenner - Austauschservice.
Pelletbrenner - Austauschservice – wie, wann, warum?
Sollte es eine Störung am
Pelletbrenner geben, die sich nicht telefonisch lösen
lässt, was zum Beispiel bei deinem Defekt durch Überspannung beim Gewitter
passieren kann, dann muss der Anlagenbetreiber nicht lange warten, denn schon
zum nächsten Tag
bis 10.00Uhr, kann er
von uns einen Austauschbrenner erhalten.
Den defekten Pelletbrenner schickt er im Karton des Austauschbrenners zu uns
ein und nach der Reparatur erfolgt der Rücktausch. Dieser Service kostet den
Betreiber nur den Versand. Den Brenner an sich stellen wir kostenfrei zur
Verfügung.
Da unsere Techniker bei der Inbetriebnahme vor Ort alle Einstellwerte des
Pelletbrenners dokumentieren, können wir diese beim Austauschbrenner gleich vorab
einstellen. Der Kunde muss also nichts weiter machen, als den Brenner an seinen Pelletkessel anzuschrauben
und die Anlage wieder einschalten.
Ich hoffe doch, ich habe deutlich gemacht, wie ernst wir die Aufgabe des
Services nehmen, da wir wissen, wie wichtig guter Service ist.
Wer Fragen hat oder besser noch
Verbesserungsvorschläge für uns hat, der soll uns bitte posten. Objektive
Kritik stehen wir aufgeschlossen gegenüber.
